担当のお客様のアフターフォローが営業活動のメイン

当社の営業スタイルは、店舗に訪れた一般のお客様に車をご案内する「来店型営業」が主体です。新車販売を軸に、お客様のカーライフに合ったアドバイスを行い、既存のお客様に対しては、状況を確認しながら幅広い分野でフォローを行います。

また当社の営業職の仕事は、新車を販売して終わりではありません。定期点検や車検の実施、自動車保険の提案や見直し、事故や故障のトラブル対応、買い替えのご相談など、ご購入後もお客様が安全・快適にカーライフを楽しんでいただけるよう、きめ細やかなフォローを続けます。

そうしたアフターフォローを続ける中で、お客様との間に信頼関係が生まれます。自分が担当するお客様が、車だけでなく営業担当者や店舗のサービスも含めて気に入っていただけることで、リピート購入や新規顧客のご紹介にもつながります。

営業の仕事では、販売後にお客様とのコミュニケーションを通じて、いかに信頼関係を築いていくかが重要です。

ショールーム来店顧客への対応も大切な仕事

キャリアによっても違いますが、当社の営業職は、1人でおよそ150名～200名のお客様を担当しています。自分が担当するお客様1人1人の状況をきちんと把握し、適切なタイミングでアフターフォローを行うことが、営業職の大切な仕事です。

定期的に、適切なタイミングでアプローチを続けていくことで、お客様との信頼関係が深まり、長く続くよいお付き合いができるようになります。その一方で、ショールームに来店される新規のお客様の対応も、営業職の大切な仕事です。日々の業務では、各自でスケジュールを立てて、担当のお客様のアフターフォローと来店客の対応をバランスよく行います。

急な予定変更も、チームワークで助け合う

お客様へのご連絡や客先訪問、来店客の対応、事務作業など、営業職の仕事は多岐にわたります。事前にスケジュールを立てていても、事故などのトラブル対応で予定が急遽変更になることもあります。しかし、当社ではそれぞれの営業所単位で、お互いに協力してフォローし合うチームワークを大事にしています。

自分が対応できないときも、他のスタッフがフォローしてくれるので安心です。残業に関しても、上司や店長と話し合って調整するので、長時間の残業はありません。休日についても、店舗は土日営業ですが、希望をすれば土日に休みを取得することも可能です。