1日の仕事の流れを簡単に説明すると、朝は9時半までに出社し、お客様の車の引き取りや納車がある日は、朝一番で客先に出向きます。その後は店舗で、来店されたお客様の対応。納車手続きや契約書の作成などの事務作業をしたり、手があいたときには担当のお客様のご自宅を訪問する客先回りに出たりします。終業は夕方6時頃です。

私たちの仕事は、新車を売って終わりではありません。販売した後のアフターフォローが大事。定期点検や車検の実施、自動車保険の提案、事故や故障などのトラブル対応など、ご購入後も安全・快適にカーライフを楽しんでいただけるよう、きめ細やかなフォローを続けます。

私自身が長年信条とし、よく後輩たちに話しているのは、1台目より2台目を大切にすること。1台目は、お客様が車に目を留めて来店され、そのときたまたま自分が対応して買ってくださったのかもしれません。担当者が誰であろうと、単に三菱車が気に入って購入されただけ。しかし、2台目は違います。車はもちろん、営業担当者や店舗のサービスも含めて気に入っていただいて初めてリピート購入につながります。ですから、営業の仕事では、販売後にお客様とのコミュニケーションを通じて、いかに信頼関係を築いていくかが大切なのです。

営業マンというと、営業成績を競い合うギスギスしたライバル関係を想像するかもしれません。しかし、当社の場合は違います。店舗単位で、お互いに協力してフォローし合うチームワークを大事にしています。例えば、自分が別件を抱えていて担当のお客様に応対できなかったりする場合は、他のスタッフが対応する。店舗のお客様として、担当に関係なくスタッフ全員でお客様を大事にするのです。そうしたチームワークのよさが、お客様の満足度向上にもつながっていると思います。職場環境としては、すごく仕事がやりやすいですね。

営業の仕事で大変なことは、お客様からの急な連絡で予定が変わってしまうことや、お客様のフォローを徹底しようと思うと、いくら時間があっても足りないことでしょうか。でも、大変と思えば大変ですが、お客様が自分を頼ってくれていると思えば、嬉しいことでもあります。

反対に、仕事で楽しいのは、お客様との会話です。さまざまな話題が出るので、見聞が広がり、勉強になることも多いです。プライベートな話をきっかけにお客様が心を開いてくださったり、長いおつきあいの中で「うちの子が免許を取ったから、山崎さんの店で車を買いたい」などと言っていただいたりすると、嬉しいですね。お客様といい関係を築き、お互いに笑顔と満足を増やしていきたいと思っています。

営業の仕事は、笑顔が素敵で元気な人が向いていると思います。人と接すること、人と話すことが好きな人も向いているでしょう。ただし、中身が伴わなければ、お客様の信頼を得られません。長くお客様と長いおつきあいを続けるためには誠実さ、慎重さも必要です。

例えば意外かもしれませんが、心配性な側面がある方は、営業の仕事が向いている場合があります。というのも、気になって何度も確認するため、ミスが起こりにくいからです。また人の意見を伺いながら物事を進めることができるため、お客様の気持ちに寄りそうこともできます。

車を売るだけではなく、車を通してお客様のカーライフをサポートする仕事に興味のある人は、ぜひ応募していただきたいと思います。